شروط وأحكام الخدمة

القسم 1 التعريفات

بموجب هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني التالية:

• "الشركة" تعني شركة Tong A Travel المحدودة أو أي اسم آخر تستخدمه الشركة في تشغيل أعمال المنصة
• "المنصة" تعني أي تطبيق أو موقع ويب أو نظام رقمي طورته الشركة ليكون وسيطًا يربط المستخدمين بمقدمي الخدمات الخارجيين
• "المستخدم" يعني أي شخص طبيعي أو اعتباري يسجل لاستخدام المنصة للبحث أو الحجز أو استخدام خدمات السياحة من خلال نظام الشركة
• "مقدم الخدمة" يعني المعالم السياحية والمرشدين والركاب والسائقين والمشغلين أو أي أطراف خارجية تعرض خدماتها على المنصة
• "الحجز" يعني اتفاق المستخدم على اختيار واستخدام خدمة مقدم الخدمة من خلال المنصة، سواء تم الدفع مقدمًا أم لا
• "اتفاقية الخدمة" تعني العقد الذي ينشأ مباشرة بين المستخدم ومقدم الخدمة الخارجي بعد الحجز من خلال المنصة

القسم 2 تسجيل المستخدم والتحقق من الهوية

• يجب على المستخدمين تسجيل حساب مستخدم من خلال المنصة عن طريق تقديم معلومات دقيقة وحديثة وقابلة للتحقق مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني أو معلومات أخرى كما هو محدد من قبل النظام
• يضمن المستخدمون أن المعلومات المقدمة للشركة صحيحة. إذا كانت أي معلومات كاذبة أو تسبب ضررًا للشركة أو الآخرين، يحق للشركة تعليق أو إلغاء حساب المستخدم فورًا دون إشعار مسبق
• يجب على المستخدمين الحفاظ على سرية معلومات الحساب وكلمات المرور وطرق الوصول إلى المنصة. أي إجراءات تتم من خلال حساب المستخدم تعتبر إجراءات ذلك المستخدم
• يجب أن يكون المستخدمون في سن 18 عامًا على الأقل أو لديهم موافقة الوصي القانوني. إذا تم الانتهاك، الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار تحدث

القسم 3 نطاق خدمة المنصة

• تعمل الشركة كـ"مقدم خدمة منصة وسيط" لتسهيل البحث والمقارنة والحجز لخدمات السياحة من مقدمي الخدمات الخارجيين
• الشركة ليست مقدم خدمة سياحة مباشر وليست طرفًا في اتفاقية الخدمة بين المستخدمين ومقدمي الخدمات
• عندما يقوم المستخدمون بالحجز من خلال المنصة، تنشأ اتفاقية الخدمة مباشرة بين المستخدم ↔ مقدم الخدمة الخارجي. وضع الشركة هو مجرد "داعم النظام والقناة"
• الشركة لا تضمن جودة أو سلامة أو دقة أو استمرارية الخدمات المقدمة من مقدمي الخدمات الخارجيين، إلا حيث يتطلب القانون أن تكون المنصة مسؤولة
• ومع ذلك، ستتخذ الشركة إجراءات مناسبة في اختيار وعرض المعلومات وتوفير قنوات الشكاوى لحماية مصالح المستخدمين بشكل معقول

القسم 4 الحجز والدفع

• يمكن للمستخدمين إجراء حجوزات الخدمة من خلال المنصة وفقًا للإجراءات المحددة من قبل النظام. سيتم إرسال معلومات الحجز تلقائيًا إلى مقدم الخدمة
• يكتمل الحجز عندما يؤكد المستخدمون شروط مقدم الخدمة ويدفعون (إن وجد) كما هو محدد من قبل النظام
• قد تعمل الشركة كمستلم للدفع نيابة عن مقدمي الخدمات لراحة المستخدمين. لا يجعل استلام الدفع هذا الشركة مقدم خدمة سياحة مباشر
• يعترف المستخدمون بأن الأسعار والشروط والأوقات وتفاصيل الخدمة هي معلومات يحددها مقدمي الخدمات. تعرض الشركة المعلومات فقط كما تم استلامها

القسم 5 الإلغاء والاسترداد وتغييرات الحجز

• شروط الإلغاء والاسترداد هي كما يحددها ويعرضها مقدمي الخدمات على المنصة
• يجب على المستخدمين التحقق من هذه الشروط قبل إجراء الحجوزات. إذا ألغى المستخدمون بعد ذلك، الشركة غير مسؤولة عن الأضرار الناشئة عن شروط مقدم الخدمة
• قد تساعد الشركة في التوسط بين المستخدمين ومقدمي الخدمات في حالة وجود نزاعات بشأن الإلغاء أو الاسترداد، لكنها غير مسؤولة نيابة عن مقدمي الخدمات
• إذا ألغى مقدم الخدمة أو لم يتمكن من تقديم الخدمة المحجوزة، يحق للمستخدم الحصول على استرداد كامل، يتم معالجته في غضون 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الإلغاء
• بالنسبة للمبالغ المستردة التي يوافق عليها مقدمو الخدمات، ستعالج الشركة الاسترداد في غضون 7 إلى 14 يوم عمل، وسيتم الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الحجز

القسم 6 حقوق والتزامات المستخدم

يوافق المستخدمون ويضمنون أن:

• سيستخدمون المنصة بحسن نية، وليس للاحتيال أو الخداع أو انتهاك القوانين
• لن يتخذوا أي إجراء يؤثر على النظام أو الأمان أو سمعة الشركة
• سيلتزمون بقواعد ولوائح وشروط كل مقدم خدمة
• سيكونون مسؤولين عن أي أضرار ناشئة عن استخدام حسابهم الخاص

القسم 7 المسؤولية وحدود المسؤولية

• الشركة غير مسؤولة عن الإجراءات أو الإهمال أو جودة الخدمات المقدمة من مقدمي الخدمات الخارجيين
• الشركة لا تضمن أن مقدمي الخدمات سيلتزمون بالكامل بالاتفاقيات مع المستخدمين
• في حالة وجود نزاعات بين المستخدمين ومقدمي الخدمات، يعتبر ذلك نزاعًا مباشرًا بين الطرفين المتعاقدين. الشركة ليس لها وضع كطرف متعاقد
• مسؤولية الشركة (إن وجدت) محدودة فقط بالأضرار الناشئة عن عيوب نظام المنصة ولا تتجاوز قيمة الرسوم التي تلقتها الشركة من ذلك الحجز

القسم 8 الأمان واستخدام الحساب

• يجب على المستخدمين الحفاظ على سرية الحساب وكلمة المرور
• إذا كان هناك استخدام غير مصرح به، يجب على المستخدمين إخطار الشركة فورًا
• يحق للشركة تعليق الحسابات مؤقتًا لأمن النظام

القسم 9 حماية البيانات الشخصية

• ستقوم الشركة بجمع واستخدام والكشف عن البيانات الشخصية للمستخدمين وفقًا لقوانين حماية البيانات الشخصية
• يوافق المستخدمون على أن ترسل الشركة المعلومات اللازمة لمقدمي الخدمات للمضي قدمًا في الحجوزات
• ستستخدم الشركة تدابير مناسبة للحفاظ على أمان البيانات

القسم 10 تعليق أو إلغاء الحساب

• يحق للشركة تعليق أو إلغاء حسابات المستخدمين إذا وجدت أن المستخدمين:
  • يقدمون معلومات كاذبة
  • يستخدمون لأغراض غير لائقة
  • ينتهكون الشروط أو القوانين
• إلغاء الحساب لا يؤثر على الحقوق والالتزامات التي نشأت سابقًا

القسم 11 الشكاوى وتسوية النزاعات

• يمكن للمستخدمين تقديم شكاوى من خلال القنوات المحددة من قبل الشركة
• ستحاول الشركة التنسيق لحل المشاكل بشكل مناسب
• إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يجب على الأطراف استخدام الوساطة قبل التقاضي

القسم 12 القانون الحاكم

هذه الشروط والأحكام محكومة بالقانون التايلاندي. أي نزاعات تخضع لولاية المحاكم التايلاندية