ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

ข้อ 1 คำนิยาม

ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ ให้ถ้อยคำต่อไปนี้มีความหมายดังนี้

• "บริษัท" หมายถึง บริษัท Tong A Travel จำกัด หรือชื่ออื่นใดที่บริษัทใช้ในการดำเนินธุรกิจแพลตฟอร์ม
• "แพลตฟอร์ม" หมายถึง แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ หรือระบบดิจิทัลใด ๆ ที่บริษัทพัฒนาขึ้นเพื่อเป็นสื่อกลางในการเชื่อมต่อระหว่างผู้ใช้กับผู้ให้บริการภายนอก
• "ผู้ใช้" หมายถึง บุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลที่สมัครใช้แพลตฟอร์มเพื่อค้นหา จอง หรือใช้บริการด้านการท่องเที่ยวผ่านระบบของบริษัท
• "ผู้ให้บริการ" หมายถึง สถานที่ท่องเที่ยว ไกด์ ไรเดอร์ คนขับรถ ผู้ประกอบการ หรือบุคคลภายนอกใด ๆ ที่นำบริการของตนมาแสดงบนแพลตฟอร์ม
• "การจอง" หมายถึง การที่ผู้ใช้ตกลงเลือกใช้บริการของผู้ให้บริการผ่านแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะมีการชำระเงินล่วงหน้าหรือไม่ก็ตาม
• "สัญญาบริการ" หมายถึง สัญญาที่เกิดขึ้นโดยตรงระหว่างผู้ใช้กับผู้ให้บริการภายนอก ภายหลังการจองผ่านแพลตฟอร์ม

ข้อ 2 การสมัครและการยืนยันตัวตนของผู้ใช้

• ผู้ใช้ต้องสมัครบัญชีผู้ใช้ผ่านแพลตฟอร์ม โดยให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และสามารถตรวจสอบได้ เช่น ชื่อ–นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หรือข้อมูลอื่นตามที่ระบบกำหนด
• ผู้ใช้รับรองว่าข้อมูลที่ให้แก่บริษัทเป็นความจริง หากข้อมูลใดเป็นเท็จหรือก่อให้เกิดความเสียหายแก่บริษัทหรือบุคคลอื่น บริษัทมีสิทธิระงับหรือยกเลิกบัญชีผู้ใช้ได้ทันทีโดยไม่ต้องบอกกล่าวล่วงหน้า
• ผู้ใช้ต้องเก็บรักษาข้อมูลบัญชี รหัสผ่าน และวิธีการเข้าถึงแพลตฟอร์มไว้เป็นความลับการกระทำใด ๆ ที่เกิดขึ้นผ่านบัญชีของผู้ใช้ ให้ถือว่าเป็นการกระทำของผู้ใช้นั้นเอง
• ผู้ใช้ต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 18 ปี หรือได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองตามกฎหมาย หากฝ่าฝืน บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้น

ข้อ 3 ขอบเขตบริการของแพลตฟอร์ม

• บริษัททำหน้าที่เป็น "ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มตัวกลาง" เพื่ออำนวยความสะดวกในการค้นหา เปรียบเทียบ และจองบริการด้านการท่องเที่ยวจากผู้ให้บริการภายนอก
• บริษัทมิใช่ผู้ให้บริการท่องเที่ยวโดยตรง และมิได้เป็นคู่สัญญาในสัญญาบริการที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ใช้กับผู้ให้บริการ
• เมื่อผู้ใช้ทำการจองผ่านแพลตฟอร์ม ให้ถือว่าสัญญาบริการเกิดขึ้นโดยตรงระหว่าง ผู้ใช้ ↔ ผู้ให้บริการภายนอก บริษัทมีสถานะเป็นเพียง "ผู้สนับสนุนระบบและช่องทาง"
• บริษัทไม่รับประกันคุณภาพ ความปลอดภัย ความถูกต้อง หรือความต่อเนื่องของบริการที่ผู้ให้บริการภายนอกจัดให้ เว้นแต่ในส่วนที่กฎหมายกำหนดให้แพลตฟอร์มต้องรับผิด
• อย่างไรก็ดี บริษัทจะดำเนินการอย่างเหมาะสมในการคัดเลือก แสดงข้อมูล และจัดให้มีช่องทางร้องเรียน เพื่อคุ้มครองประโยชน์ของผู้ใช้ตามสมควร

ข้อ 4 การจองและการชำระเงิน

• ผู้ใช้สามารถทำการจองบริการผ่านแพลตฟอร์มตามขั้นตอนที่ระบบกำหนด โดยข้อมูลการจองจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการโดยอัตโนมัติ
• การจองจะสมบูรณ์เมื่อผู้ใช้ยืนยันเงื่อนไขของผู้ให้บริการและชำระเงิน (หากมี) ตามที่ระบบกำหนด
• บริษัทอาจทำหน้าที่รับชำระเงินแทนผู้ให้บริการเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้ ทั้งนี้ การรับชำระเงินดังกล่าวไม่ถือว่าบริษัทเป็นผู้ให้บริการท่องเที่ยวโดยตรง
• ผู้ใช้รับทราบว่า ราคา เงื่อนไข เวลา และรายละเอียดของบริการ เป็นข้อมูลที่กำหนดโดยผู้ให้บริการ บริษัทมีหน้าที่แสดงข้อมูลตามที่ได้รับมาเท่านั้น

ข้อ 5 การยกเลิก การคืนเงิน และการเปลี่ยนแปลงการจอง

• เงื่อนไขการยกเลิกและคืนเงินเป็นไปตามที่ผู้ให้บริการกำหนดและแสดงไว้ในแพลตฟอร์ม
• ผู้ใช้ต้องตรวจสอบเงื่อนไขดังกล่าวก่อนทำการจอง หากผู้ใช้ยกเลิกภายหลัง บริษัทไม่มีหน้าที่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากเงื่อนไขของผู้ให้บริการ
• บริษัทอาจช่วยเป็นตัวกลางประสานงานระหว่างผู้ใช้กับผู้ให้บริการในกรณีมีข้อพิพาทเกี่ยวกับการยกเลิกหรือคืนเงิน แต่ไม่มีหน้าที่รับผิดแทนผู้ให้บริการ
• หากผู้ให้บริการยกเลิกหรือไม่สามารถจัดบริการที่จองได้ ผู้ใช้มีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวน โดยจะดำเนินการภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ยืนยันการยกเลิก
• สำหรับการคืนเงินที่ผู้ให้บริการอนุมัติ บริษัทจะดำเนินการคืนเงินภายใน 7–14 วันทำการ โดยคืนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการจอง

ข้อ 6 สิทธิและหน้าที่ของผู้ใช้

ผู้ใช้ตกลงและรับรองว่า

• จะใช้แพลตฟอร์มโดยสุจริต ไม่ใช้เพื่อการทุจริต หลอกลวง หรือฝ่าฝืนกฎหมาย
• จะไม่กระทำการใด ๆ ที่กระทบต่อระบบ ความปลอดภัย หรือชื่อเสียงของบริษัท
• จะปฏิบัติตามกฎ ระเบียบ และเงื่อนไขของผู้ให้บริการแต่ละราย
• จะรับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากการใช้บัญชีของตนเอง

ข้อ 7 ความรับผิดและข้อจำกัดความรับผิด

• บริษัทไม่รับผิดชอบต่อการกระทำ การละเลย หรือคุณภาพของบริการที่ผู้ให้บริการภายนอกจัดให้
• บริษัทไม่รับประกันว่าผู้ให้บริการจะปฏิบัติตามข้อตกลงกับผู้ใช้ครบถ้วน
• ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้กับผู้ให้บริการ ให้ถือว่าเป็นข้อพิพาทระหว่างคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายโดยตรง บริษัทไม่มีฐานะเป็นคู่สัญญา
• ความรับผิดของบริษัท (หากมี) จะจำกัดเฉพาะความเสียหายที่เกิดจากความบกพร่องของระบบแพลตฟอร์มเท่านั้น และไม่เกินมูลค่าค่าธรรมเนียมที่บริษัทได้รับจากการจองนั้น

ข้อ 8 ความปลอดภัยและการใช้บัญชี

• ผู้ใช้ต้องรักษาความลับของบัญชีและรหัสผ่าน
• หากมีการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต ผู้ใช้ต้องแจ้งบริษัททันที
• บริษัทมีสิทธิระงับบัญชีชั่วคราวเพื่อความปลอดภัยของระบบ

ข้อ 9 การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

• บริษัทจะเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
• ผู้ใช้ยินยอมให้บริษัทส่งข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้ให้บริการเพื่อดำเนินการตามการจอง
• บริษัทจะใช้มาตรการที่เหมาะสมในการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล

ข้อ 10 การระงับหรือยกเลิกบัญชี

• บริษัทมีสิทธิระงับหรือยกเลิกบัญชีผู้ใช้ หากพบว่าผู้ใช้
  • ให้ข้อมูลเท็จ
  • ใช้งานผิดวัตถุประสงค์
  • ฝ่าฝืนข้อกำหนดหรือกฎหมาย
• การยกเลิกบัญชีไม่กระทบต่อสิทธิและหน้าที่ที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น

ข้อ 11 การร้องเรียนและการระงับข้อพิพาท

• ผู้ใช้สามารถร้องเรียนผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด
• บริษัทจะพยายามประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม
• หากไม่สามารถตกลงกันได้ ให้คู่กรณีใช้วิธีไกล่เกลี่ยก่อนดำเนินคดี

ข้อ 12 กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับแห่งกฎหมายไทย หากมีข้อพิพาทใด ๆ ให้ศาลไทยเป็นผู้มีอำนาจพิจารณา